现场服务管理 APP 开发正在取代涉及纸张跟踪和手动工作的传统方法。这些 APP 由石油，采矿，林业和运输行业的技术人员，维修人员和检查员使用。我们甚至会见了一家咖啡店用品公司，该公司在广泛的咖啡店网络中维护浓缩咖啡机，并且需要 APP 来创建工作订单，订购零件，并通过移动设备向客户开具发票。

什么是现场服务管理 APP？

用例场景是指技术人员或检查员收到工作单以访问工业设备所在的工作现场。这些设备由公司或从公司购买或租赁的客户拥有。技术人员或检查员执行一系列任务，例如填写调查，检查清单，订购零件，访问产品或客户历史记录，创建报告以及向客户开具发票。它们还提供对云中公司网络的实时信息访问。

必须监控其环境影响的公司可能需要遵守法规，因此请填写符合 ISO14001 等国际标准的检查清单和报告。拥有一个跟踪历史文件记录和时间表的系统有助于组织避免罚款并保持良好的公众形象。

1.问题

目前，许多工作流程都是使用传统方法完成的，例如笔和纸形式或台式机，智能手机和平板电脑上的 Microsoft Office 套件。访问信息不是实时的。这个过程很慢，容易出错和不准确。同时编译所有这些数据以更好地了解设备和工作场所的整体状态需要大量手动数据输入和招聘数据科学家来搜索可识别的模式，这些模式可能会为决策者带来有用的见解。

2.优点

一个移动云架构提高了业务处理效率，减少文书工作，并提供对信息的实时访问。它也更安全，因为人员和公司网络之间的所有交换信息都是通过安全连接。在云中推送的数据可能包含有用的元数据，例如时间戳，地理位置甚至是大气数据。

现场服务管理 APP 可帮助组织实现合规性。软件架构成为业务工作流程的支柱，它还维护工作订单，时间戳，位置以及与所有相关人员的关系的历史。您甚至可以开发调查和检查表以符合行业标准。这些记录可用于未来的审计，生成报告和避免罚款。

3.特征

以下是现场服务管理 APP 中的一些重要功能：

4.云应用和 Api

系统的大脑在云端。这是存储和提取所有信息的地方。它也是整个系统中最复杂的部分。移动 APP 通过 APP 编程接口（Api）连接到云 APP，这简单地说就是网站和 APP 之间的通信方式。移动 APP 和云基础架构的组合称为移动云架构，这种架构主要用于当今的移动 APP。

5.桌面访问

这似乎是多余的，因为终端用户毕竟会访问其移动设备上的信息，但至少在管理和内容管理方面，桌面访问是绝对必要的。

6.自定义表单和清单构建器

每个组织对其检查清单，工作单和调查都有独特的要求。通常，现场调查管理系统需要在云 APP 中提供表单构建器。管理员构建和维护不同类型的表单和清单，以后可供所有移动用户使用，以便他们执行维护和检查程序。

有一个警告。创建和维护自定义表单非常耗费资源，并增加了系统的复杂性。只有在经常创建或修改表单时才需要表单构建器。一些组织每年或每隔几年对其工作订单和清单进行一次调整。在这些情况下，软件开发团队可以在 APP 中对自定义表单进行硬编码，这将极大地简化系统的整体架构。

7.离线模式

检查员和技术人员可能并不总是有实时的互联网接入。有时他们在远程工作场所，混凝土建筑物内或地下工作。在这些情况下，移动 APP 会在移动设备上保留记录副本，然后在设备检测到互联网信号后立即将其推送到云端。

移动应用可能需要与云同步才能获得最常用的信息和内容。

8.地理位置

当用户获得签名或提交表格时，所有移动设备都可以读取 GPS 数据并包括位置信息。这不仅可以为现有工单，发票或调查添加更多信息，而且从长远来看也具有较大的数据价值。例如，管理员可以创建一个地图，其中呈现来自不同位置的所有事件和报告，并突出显示这些事件在不同区域中的频率。通过这种方式，组织可以做出更明智的决策，将资源和人员重新分配到不同的工作场所。

9.签名垫

有时，需要由人员或客户签署清单，发票或工作单。现在可以在提供触摸屏的所有移动设备中实现签名垫。我们为他们在 ePod Android 和 ePod iOS 应用上看到的 Lafarge 做了一个例子。

10.安全

在大多数情况下，用户应该在移动 APP 上进行身份验证，以便访问云中的信息。移动和云应用之间的所有通信和数据交换都必须加密。

11.Analytics（分析）

通常聘请数据科学家来分析数据，但一个好的系统提供有关人员，地点和事物的详细分析。这是关于连接点和获得关于工作场所状态的见解，有时甚至做出预测。良好的分析工具可帮助决策者根据证据和数据而非想法和意见做出更明智的决策。